Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio Web y el uso de toda la información contenida en él se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como la legislación  que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en www.artesaniafama.com, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en 
www.artesaniafama.com entre los usuarios de este sitio y ARTESANÍA FAMA y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de www.artesaniafama.com así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de este Sitio Web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

ARTESANÍA FAMA  se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.     Cuando usted visita www.artesaniafama.com se está comunicando con ARTESANÍA FAMA de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.

I. Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en www.artesaniafama.com, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso.  El futuro Miembro ARTESANÍA FAMA deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante su expresión de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo.

El usuario que opte por suscribir el formulario estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales de la Tienda Virtual, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos y futuras compras que se realicen por este canal de comercialización. Asimismo, el usuario acepta que los datos personales proporcionados sean susceptibles de transferencia a empresas filiales y/o vinculadas al mismo grupo económico.

En caso de no registrar los datos personales en nuestra Tienda Virtual el usuario se encontrará impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para afinar eventuales compras que se realicen por este canal de comercialización.

II. Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de ARTESANÍA FAMA y/o empresas filiales, por lo que el resguardo de la clave secreta es de entera responsabilidad del usuario y bajos las medidas de seguridad que éste implemente para su resguardo.

III. Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el Perú, en particular la establecida en el Código Civil y de Protección al Consumidor, así como los que se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

IV. Procedimiento para hacer uso de este sitio Internet

En los contratos ofrecidos por medio del sitio,  www.artesaniafama.com informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominados en conjunto como Procedimiento de Compra. El Procedimiento de Compra que para tales efectos se indican en este sitio, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número; indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente podrá ser considerado como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario y/o cliente realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.

V. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:
A través de este sitio web ARTESANÍA FAMA realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la elección del producto y/o especies, si se cuenta con estas en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. 
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su elección.

Concluida la validación, ARTESANÍA FAMA contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que ARTESANÍA FAMA. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

VI. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. ARTESANÍA FAMA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a ARTESANÍA FAMA sujeta a las condiciones de validación que se indican, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.                    

Los precios de los productos y servicios publicados en www.artesaniafama.com solo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por ARTESANÍA FAMA  tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

VII. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo manifestación distinta del cliente, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recepcionar la compra.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el envío de la confirmación escrita por la empresa oferente, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

VIII. Garantía, cambios y devoluciones

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, www.artesaniafama.com, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siente (7) días hábiles después de la entrega del producto. Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, debiendo hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida.                                                                                                                                                                                          

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a  www.artesaniafama.com  - “Servicio al Cliente” - “Devoluciones”, ingrese la información requerida, seguido del motivo y por último dando click al botón “Presentar”.                                                                                                                                   

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el consumidor deberá cumplir con las condiciones generales.

Condiciones Generales:

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

a)       Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.

b)       Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

c)        Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.

d)       En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

e)       Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

f)        El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

g)       Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta / factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

h)       Si es necesario, Artesanía Fama podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.                                                               

i)         En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en ARTESANIA FAMA, tienes la potestad de solicitar:

·         El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)

·         Una nota de crédito

·         La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

j)         Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.


IX. Devolución de Dinero: Plazos según medio de pago

El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas, es de 7 días hábiles contados a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución.

Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra. El tiempo de procesamiento es de 7 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios son:

·         Nombre y apellido

·         DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte

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